杭州的姜先生反映，說(shuō)有一天晚上他叫了一名代駕。代駕已經(jīng)把他安全送回家，臨了把車(chē)給撞了，而事后的理賠卻給姜先生帶來(lái)了大麻煩。

姜先生有一輛小鵬P7，前兩天晚上，他因?yàn)楹攘司?，通過(guò)e代駕平臺(tái)叫了一名代駕師傅幫忙開(kāi)車(chē)。車(chē)子都開(kāi)到小區(qū)了，姜先生也先行上了樓，意外卻發(fā)生了。

“師傅給我打了電話，說(shuō)老板要不你下來(lái)看一下，你車(chē)撞的好像有點(diǎn)嚴(yán)重。我在小區(qū)樓下有個(gè)車(chē)位，他在倒車(chē)時(shí)，往前行駛過(guò)程中磕到地鎖了?！苯壬s緊下樓查看，經(jīng)4S店評(píng)估，維修費(fèi)用大概在3000元左右。

“當(dāng)時(shí)的師傅應(yīng)該是報(bào)了他們自己的平臺(tái)，也報(bào)了平臺(tái)的保險(xiǎn)。平臺(tái)給我的意思是后面會(huì)跟師傅對(duì)接。因?yàn)橐挂呀?jīng)很深了，兩三點(diǎn)了，我就直接睡了?！苯壬f(shuō)。

到了第二天，姜先生接到e代駕平臺(tái)的消息，說(shuō)已經(jīng)在走保險(xiǎn)理賠流程了。前提是需要交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，才可以對(duì)車(chē)損進(jìn)行維護(hù)。

“一定要有交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，才可以走他們正常的保險(xiǎn)流程。（記者：那這張單子你們優(yōu)美開(kāi)出來(lái)）沒(méi)有開(kāi)除來(lái)，因?yàn)閹煾诞?dāng)天晚上是沒(méi)有報(bào)警的。交警說(shuō)如果當(dāng)天晚上沒(méi)有報(bào)警的話，他沒(méi)有辦法確認(rèn)駕駛員的身體狀況，沒(méi)有辦法給你開(kāi)?！苯壬f(shuō)。

理賠就這樣陷入了僵局?，F(xiàn)場(chǎng)我們也聯(lián)系了當(dāng)時(shí)的代駕宋師傅。

e代駕宋師傅說(shuō)，“我倒車(chē)的時(shí)候，第一把沒(méi)倒進(jìn)去，我就出來(lái)重新倒一下，然后就撞到那個(gè)地鎖了。沒(méi)過(guò)多久平臺(tái)聯(lián)系我了。（當(dāng)時(shí)平臺(tái)有沒(méi)有讓你現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警）當(dāng)時(shí)說(shuō)要現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，但是我又是第一次，我也不懂。我想著有平臺(tái)介入這個(gè)事情就可以了。我在哪里已經(jīng)凌晨三點(diǎn)半了，客人已經(jīng)睡覺(jué)了?！?/p>

宋師傅承認(rèn)，當(dāng)天晚上他確實(shí)沒(méi)有報(bào)警。但他認(rèn)為，姜先生的車(chē)損問(wèn)題還得去找代駕平臺(tái)。

“我是給公司打工的，肯定是公司該走什么程序，該干嘛干嘛，這個(gè)東西我也不懂的。”宋師傅說(shuō)。

隨后記者也聯(lián)系上了e代駕平臺(tái)。e代駕官方客服回應(yīng)稱(chēng)，“后續(xù)讓我們專(zhuān)員給您回電。（蒙圈我們這一單到底是什么狀態(tài)，能不能理賠）這個(gè)客服是不了解的，需要專(zhuān)員給您回電?！?/p>

截至到發(fā)稿前，姜先生這邊一直沒(méi)收到e代駕專(zhuān)員的回電。針對(duì)此事，我們也咨詢了律師。

律師認(rèn)為，“交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)并非財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)谋匦杵贰Ｄ壳暗那闆r下如果交警不能出具認(rèn)定書(shū)的。投訴人可以依法起訴代駕、代駕平臺(tái)和保險(xiǎn)公司，通過(guò)人民法院的訴訟流程來(lái)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>

隨后，記者又陪同姜先生找到轄區(qū)內(nèi)的杭州蕭山交警市北中隊(duì)，交警部門(mén)表示，雖然當(dāng)天并未報(bào)警，但如果事發(fā)地有公共視頻等相關(guān)證據(jù)，依然可以開(kāi)具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。他們后續(xù)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并幫助姜先生與代駕平臺(tái)進(jìn)行溝通。