貴陽(yáng)市的陳女士去年4月底花了2萬(wàn)塊錢(qián)，在白銀區(qū)的一家蘋(píng)果手機(jī)店買(mǎi)了兩部蘋(píng)果12 pro。購(gòu)機(jī)當(dāng)天，銷(xiāo)售人員給陳女士推薦了一款2800元的無(wú)條件換機(jī)保險(xiǎn)。聽(tīng)到這個(gè)保險(xiǎn)名字，陳女士是立馬來(lái)了興趣。

“他們的銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)給我推銷(xiāo)一份2800元的保險(xiǎn)，承諾兩年之內(nèi)可以無(wú)條件換新機(jī)。當(dāng)時(shí)我只買(mǎi)了一份，買(mǎi)了以后現(xiàn)在過(guò)去了大約十一個(gè)月，我現(xiàn)在想換新機(jī)，就遭到各種阻攔?！标惻扛嬖V記者，因?yàn)槁?tīng)到了無(wú)條件換機(jī)這幾個(gè)字，她才決定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)。

可是，她現(xiàn)在到店想要更換，卻遭到拒絕。當(dāng)她問(wèn)起店里的工作人員時(shí)，回復(fù)的答案卻有很多種。

“一會(huì)說(shuō)能換，一會(huì)說(shuō)不能換，現(xiàn)在又說(shuō)能換，讓我再交588元。當(dāng)時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，也是他們員工給我操作，具體做些什么我也不知道。”陳女士說(shuō)，她多次找過(guò)店家協(xié)商，但是對(duì)方以自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)卡丟失、手機(jī)未損壞為由，讓她補(bǔ)交588元才能完成換機(jī)服務(wù)。這讓她感覺(jué)很為難。

“現(xiàn)在還要讓我走程序，要把手機(jī)寄回他們所謂的廠家深圳那邊，拿去質(zhì)檢，看是否在換機(jī)的范圍內(nèi)，還不一定能換，只是說(shuō)可以走這個(gè)程序。”陳女士說(shuō)。

為了進(jìn)一步了解情況，記者和陳女士來(lái)到了白云區(qū)這家蘋(píng)果手機(jī)店，在那里見(jiàn)到了陳店長(zhǎng)。

陳店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，“她購(gòu)買(mǎi)的是一款換機(jī)的服務(wù)。如果在兩年內(nèi)，手機(jī)摔壞了，但是只限于屏幕和后蓋。（陳女士丈夫：導(dǎo)購(gòu)當(dāng)時(shí)說(shuō)在他面前沒(méi)壞，即便當(dāng)他的面把手機(jī)砸碎了，就馬上給我們換。）相當(dāng)于換機(jī)還是有條件的?！?/p>

陳店長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)殛惻抠?gòu)買(mǎi)的手機(jī)是一萬(wàn)多塊錢(qián)，業(yè)務(wù)員給她推薦保險(xiǎn)，就是讓她的手機(jī)多一重保護(hù)。而且業(yè)務(wù)員會(huì)把一張保險(xiǎn)卡遞交給客戶(hù)，上面會(huì)有相關(guān)保險(xiǎn)的說(shuō)明。

“我們?cè)谙到y(tǒng)給她錄入的記錄，但是她當(dāng)天的消費(fèi)憑證，所有的消費(fèi)記錄，全部被她拿走了。我們有記錄，但我們的記錄上寫(xiě)的很清楚，如果你要換機(jī)就是588元，我可以給她看，但她說(shuō)她不認(rèn)可。”陳店長(zhǎng)說(shuō)。

陳店長(zhǎng)拿出一張愛(ài)寶雙面保的卡片，她告訴記者，這就是陳女士購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)類(lèi)型，價(jià)值2800多?？ǖ谋趁鎸?xiě)著相關(guān)的條款，如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)條款補(bǔ)上差價(jià)，就可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修。但是這張卡片并沒(méi)有換機(jī)一說(shuō)。

那么，這張保險(xiǎn)卡真的值2800元嘛？對(duì)于這個(gè)疑問(wèn)，陳店長(zhǎng)卻給出了這樣的回復(fù)。

“如果后蓋摔壞了她加588元，就可以換她買(mǎi)的這款手機(jī)，換同款。如果沒(méi)有摔壞肯定可以換，因?yàn)榭ㄆ嫌忻鞔_的規(guī)定。（記者：如果買(mǎi)幾百塊的保險(xiǎn)和她兩千多的保險(xiǎn)有什么區(qū)別）一個(gè)換屏，一個(gè)換機(jī)呀?！?/p>

對(duì)陳店長(zhǎng)的說(shuō)法，陳女士并不認(rèn)可。她認(rèn)為當(dāng)初業(yè)務(wù)員不提出無(wú)條件換機(jī)，她也不會(huì)花2800多元買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)。

而陳店長(zhǎng)表示，如果陳女士對(duì)這件事情有質(zhì)疑，那么只要她提供出當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)卡，一看便知。

陳女士說(shuō)，當(dāng)初業(yè)務(wù)員給出的保險(xiǎn)卡已經(jīng)遺失，現(xiàn)在無(wú)法對(duì)峙。但是業(yè)務(wù)員的承諾成為一句玩笑了嗎？“那我花2800元不就是買(mǎi)了個(gè)寂寞嗎？”

由于陳女士無(wú)法提供證據(jù)，她只能按照陳店長(zhǎng)提出的愛(ài)保雙面保的保險(xiǎn)進(jìn)行使用。

以后買(mǎi)保險(xiǎn)別聽(tīng)工作人員說(shuō)的口若懸河、天花亂墜的，雖說(shuō)口頭承諾也是口頭合同，但是當(dāng)證據(jù)不太容易搜集到的時(shí)候，自己有時(shí)候真的吃啞巴虧。