最近，杭州的唐女士找到我們求助，和記者碰面之后，她直接拿出了一個(gè)用膠帶綁著的塑料袋。那這個(gè)塑料袋里到底裝的是什么呢？為什么用膠帶，讓我們一塊去現(xiàn)場(chǎng)看看。

“（記者：你把它用膠帶封起來(lái)的）對(duì)，太臭了。我就買(mǎi)來(lái)的當(dāng)天放在冰箱里，放了一晚上，整個(gè)冰箱彌漫著臭味，然后我受不了了。然后我第二天和他協(xié)商無(wú)果以后，我就把它放到冰箱冷凍起來(lái)?！碧婆空f(shuō)。

【資料圖】

費(fèi)了一番功夫，記者終于打開(kāi)了用膠帶封著的塑料袋，里面裝著牛頭肉和牛肚。根據(jù)小票顯示，是7月10號(hào)晚上8點(diǎn)27分在永輝超市杭州東站西子國(guó)際店購(gòu)買(mǎi)的。

其實(shí)不用唐女士告訴我們，一打開(kāi)塑料袋以后，我們攝影記者就聞到了臭味。

“味道太重了，當(dāng)天晚上因?yàn)槲覀兗乙呀?jīng)燒了一些鹵制品，我就想把這些再加進(jìn)去煮一下。我拿出來(lái)應(yīng)該要焯水的，焯水的時(shí)候我撕開(kāi)保鮮膜，就明顯發(fā)現(xiàn)它有異味了。然后我和我母親確認(rèn)了一下，我說(shuō)媽你聞一下，就是有沒(méi)有味道，她說(shuō)這么臭怎么吃啊?！碧婆空f(shuō)。

按照唐女士的說(shuō)法，自己買(mǎi)完牛頭肉和牛肚回到家里，和家人確認(rèn)東西變質(zhì)有異味之后，她就通過(guò)手機(jī)聯(lián)系了永輝線上客服。

“線上客服聯(lián)系了門(mén)店，門(mén)店打電話和我說(shuō)，他說(shuō)你今天先把這個(gè)東西保存一下，明天再來(lái)超市協(xié)商處理，那我當(dāng)時(shí)和他確認(rèn)過(guò)，我這個(gè)東西放在冷藏保存一下，然后明天過(guò)來(lái)。他說(shuō)你什么時(shí)候有時(shí)間都可以?！碧婆扛嬖V記者。

記者看了唐女士聯(lián)系線上客服的時(shí)間，是晚上9點(diǎn)17分，的確是有點(diǎn)晚了。根據(jù)當(dāng)天晚上和門(mén)店的溝通，最后唐女士在7月11號(hào)下班以后，找到了永輝?？山酉聛?lái)發(fā)生的事情讓他大呼意外。

“他們的負(fù)責(zé)人就質(zhì)疑我說(shuō)，你這個(gè)東西可能是夏天在室溫條件下，放了一天保存不當(dāng)導(dǎo)致的?！碧婆空f(shuō)，正是因?yàn)?月11號(hào)到店里協(xié)商沒(méi)有成功。自己只能繼續(xù)留著這個(gè)有異味的牛頭肉和牛肚，放在冰箱冷凍區(qū)里。又因?yàn)檫@個(gè)異味實(shí)在太大，他只能選擇用膠帶把裝東西的塑料袋封起來(lái)。

唐女士告訴我們的記者，她聽(tīng)到了永輝超市負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，當(dāng)場(chǎng)就傻了。自己前一晚買(mǎi)回家就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上面有異味，還聯(lián)系了對(duì)方，怎么就變成自己保存不當(dāng)了呢？我們的記者聽(tīng)完了唐女士的說(shuō)法之后，覺(jué)得這事還得找永輝超市杭州東站西子國(guó)際店，問(wèn)問(wèn)他們的理由。

記者和唐女士找到了永輝超市杭州東站西子國(guó)際店，和服務(wù)臺(tái)工作人員表明來(lái)意以后，對(duì)方表示需要請(qǐng)示。

永輝超市杭州東站西子國(guó)際店工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這邊說(shuō)吧，店長(zhǎng)說(shuō)不接受采訪的。（記者：咱們這邊如果要接受采訪找哪里）先不要拍，我們這邊不接受采訪的。”

這位工作人員說(shuō)，店長(zhǎng)告訴她店里有規(guī)定，不能隨便接受采訪。當(dāng)記者詢問(wèn)能不能聯(lián)系公司能夠接受采訪的部門(mén)，工作人員表示，這個(gè)她就不清楚了。

通過(guò)網(wǎng)上查詢，記者找到了永輝超市的400客服電話，我們也撥通了這個(gè)號(hào)碼。看看能不能了解清楚，店里為什么覺(jué)得是唐女士保存不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)異味。

“（記者：她就通過(guò)線上反映了問(wèn)題，然后門(mén)店也給顧客進(jìn)行了反饋，線上客服說(shuō)讓店里面聯(lián)系顧客，然后當(dāng)天店里也和顧客聯(lián)系了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)臨近關(guān)門(mén)了。）嗯?！痹谟浾吆涂头ぷ魅藛T電話溝通過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了一位白衣男子，表示我們不能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝。

但是這名男子也沒(méi)有表明自己的身份。見(jiàn)到我們的鏡頭，先是用手阻擋，之后又離開(kāi)再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

記者也和唐女士進(jìn)行了確認(rèn)，這名白衣男子并不是之前進(jìn)行協(xié)商的負(fù)責(zé)人或者店長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員也不愿意透露這名男子到底是誰(shuí)？

最后，記者通過(guò)400客服反饋完了唐女士的遭遇以后，客服工作人員也和唐女士進(jìn)行了溝通。

永輝超市官方客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“客服已經(jīng)查詢到您訂單的情況，會(huì)馬上幫您把問(wèn)題進(jìn)行反饋，稍后工作人員和您進(jìn)行聯(lián)系可以嗎。（唐女士：好的。）”

目前，唐女士還在等待永輝超市客服人員和她聯(lián)系，同時(shí)她也把自己的遭遇在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反饋。她希望，最后店家能夠給出一個(gè)合理的解決辦法。

截至節(jié)目播出之前，這事還沒(méi)有協(xié)商成，這件事我們還會(huì)繼續(xù)關(guān)注。